Metode Customer Journey Mapping (CJM): Cara Memetakan Titik Kebocoran Pengalaman Pelanggan untuk Mengurangi Churn Rate

Pendahuluan: Memahami Alasan di Balik Kaburnya Pelanggan Toko Online Bagi para pemilik toko online mandiri yang beroperasi di tahun 2026, mendatangkan ribuan pengunjung (traffic) ke dalam website melalui iklan digital berbayar adalah hal yang relatif mudah dilakukan berkat bantuan teknologi…